Términos y Condiciones de Juegalo

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Juegalo (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Operador»), accesible en juegalo.it.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan la relación contractual entre el Operador y toda persona natural que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en la Plataforma, incluyendo juegos de azar, apuestas deportivas, torneos, promociones y cualquier otra funcionalidad ofrecida.

Al crear una cuenta, hacer clic en «Acepto», depositar fondos o simplemente utilizar los servicios de la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C, así como los documentos complementarios vinculados a ellos: la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de la nueva versión en la Plataforma. Se notificará a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta o mediante un aviso destacado al iniciar sesión. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios constituirá aceptación expresa de la versión vigente.

Para cualquier consulta sobre estos T&C, puede contactarnos en: support@juegalo.it.com.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna en este apartado:

• «Usuario» o «Jugador»: toda persona natural que haya creado una cuenta registrada en la Plataforma y utilice sus servicios.
• «Cuenta»: el perfil personal creado por el Usuario en la Plataforma, a través del cual accede a los servicios, gestiona su saldo y realiza transacciones.
• «Saldo real»: los fondos depositados por el Usuario en su cuenta mediante un método de pago válido y disponibles para apostar o retirar, previa verificación.
• «Saldo de bono»: los fondos acreditados por el Operador en concepto de promoción, bonificación o recompensa, sujetos a condiciones de apuesta específicas antes de poder ser convertidos a saldo real o retirados.
• «Requisito de apuesta» o «Wager»: el multiplicador que indica cuántas veces debe apostarse el importe del bono (o del bono más el depósito, según indique la promoción) antes de que el saldo de bono sea elegible para retiro.
• «KYC» (Know Your Customer): el proceso de verificación de identidad obligatorio que el Operador aplica para confirmar los datos personales del Usuario, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios (Random Number Generator), sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Autoexclusión»: medida voluntaria solicitada por el Usuario mediante la cual se restringe su acceso a los servicios de la Plataforma durante un periodo determinado o de forma indefinida.
• «Juego problemático»: patrón de conducta relacionado con las apuestas que compromete, altera o daña los intereses personales, familiares o económicos del jugador.
• «CLP»: Peso Chileno, moneda oficial de la República de Chile y moneda principal operativa de la Plataforma para usuarios de dicho territorio.
• «Plataforma»: el sitio web juegalo.it.com, sus subdominios, aplicaciones móviles asociadas y cualquier otro canal digital mediante el cual el Operador preste sus servicios.
• «Servicios»: el conjunto de juegos de azar, apuestas, torneos, promociones, contenidos interactivos y funcionalidades tecnológicas disponibles en la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

El acceso a los servicios de la Plataforma está estrictamente reservado a personas que cumplan simultáneamente con todas las condiciones siguientes:

• Ser mayor de 18 años en el momento del registro y durante toda la relación con la Plataforma.
• Actuar a título personal, en calidad de persona natural, y no en representación de terceros.
• No encontrarse incluido en ninguna lista de exclusión de juego, ya sea de carácter voluntario o impuesto por autoridad competente.
• No residir en un territorio en el que el acceso a servicios de juego en línea se encuentre expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No haber tenido previamente una cuenta cerrada o suspendida por el Operador por infracción de estos T&C.

3.2. Proceso de Registro

Para crear una cuenta en Juegalo, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en la Plataforma, proporcionando información veraz, completa y actualizada, que incluirá como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono, país de residencia y contraseña personal. El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos en todo momento. La provisión de información falsa o incompleta constituirá causa de suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador está obligado a aplicar procedimientos de verificación de identidad (KYC) a todos los usuarios registrados. Este proceso puede activarse en cualquier momento, especialmente en los siguientes supuestos:

• Antes de procesar la primera solicitud de retiro.
• Cuando el volumen acumulado de depósitos o apuestas supere determinados umbrales internos.
• Cuando se detecten patrones de comportamiento inusuales o indicadores de posible fraude.
• Cuando lo requieran las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.

En el marco del proceso KYC, el Operador podrá solicitar al Usuario documentación acreditativa que incluya, sin limitarse a: documento de identidad vigente (cédula de identidad chilena o pasaporte), comprobante de domicilio reciente (no superior a tres meses), y comprobante del método de pago utilizado. El plazo para aportar la documentación solicitada será comunicado por el Operador. El incumplimiento de este requerimiento podrá derivar en la suspensión temporal de la cuenta y la retención de las solicitudes de retiro hasta que se complete la verificación satisfactoriamente.

3.4. Una Cuenta por Usuario

Cada persona física podrá disponer de una única cuenta activa en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la creación de cuentas múltiples, ya sea utilizando diferentes correos electrónicos, identidades, métodos de pago o cualquier otra variante. Si el Operador detecta que un mismo usuario opera más de una cuenta, podrá cerrar todas las cuentas asociadas, retener los saldos pendientes y anular los bonos obtenidos como resultado de dicha práctica. Las cuentas no son transferibles y el saldo no puede cederse a terceros.

3.5. Protección de Menores

La Plataforma emplea sistemas técnicos y procedimientos de verificación orientados a impedir el acceso de menores de 18 años. No obstante, es responsabilidad del titular de la cuenta garantizar que ninguna persona menor de edad acceda a la Plataforma mediante sus credenciales. Se recomienda el uso de herramientas de control parental disponibles en el mercado. Ante cualquier sospecha de acceso por parte de un menor, el Operador cerrará la cuenta de forma inmediata.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se prohíbe compartir, ceder o revelar dichas credenciales a cualquier tercero. El Operador no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a una cuenta cuando el Usuario no haya adoptado medidas razonables de seguridad. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte en support@juegalo.it.com.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario tiene la obligación de mantener actualizados en todo momento los datos de su perfil. Cualquier cambio en la información personal relevante (dirección, teléfono, correo electrónico) deberá comunicarse al Operador a la brevedad posible. Los cambios en datos sensibles podrán requerir documentación de verificación adicional antes de ser efectivos.

4.3. Suspensión y Cierre de Cuenta

El Operador podrá suspender o cerrar una cuenta de forma temporal o permanente en los siguientes casos, sin que ello genere derecho a indemnización:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Proporcionar información falsa, incompleta o fraudulenta durante el registro o el proceso KYC.
• Conductas que comprometan la integridad de los juegos o perjudiquen a otros usuarios.
• Uso de software de automatización, bots o cualquier herramienta que altere el funcionamiento normal de los juegos.
• Incumplimiento del plazo para la entrega de documentación KYC requerida.
• Solicitud expresa del propio Usuario de cerrar su cuenta.

Cuando el cierre se produzca por causa imputable al Usuario, el Operador podrá retener los saldos de bono pendientes. El saldo real verificado será devuelto por el método de pago habitual, previa deducción de cualquier importe pendiente por conceptos legítimos.

4.4. Cierre Voluntario

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte. Antes de proceder al cierre, deberá asegurarse de no tener apuestas pendientes. El saldo real disponible será reembolsado según el procedimiento de retiros descrito en la sección 5.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de Operación

La Plataforma opera principalmente en Peso Chileno (CLP). Las transacciones realizadas en otras divisas podrán estar sujetas a conversión al tipo de cambio vigente en el momento de la operación. El Operador no se hace responsable de las variaciones en el tipo de cambio ni de los costos adicionales asociados a conversiones de moneda aplicadas por entidades bancarias o proveedores de pago externos.

5.2. Métodos de Depósito Aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para realizar depósitos, adaptados al mercado chileno:

La disponibilidad concreta de cada método puede variar. El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso. Los fondos depositados mediante un método deben, en principio, retirarse por el mismo método, salvo que el Operador autorice expresamente una excepción.

5.3. Límites de Depósito

El Operador establece límites mínimos y máximos de depósito que varían en función del método de pago seleccionado. Los límites específicos se muestran en el momento de realizar la transacción dentro de la Plataforma. El Operador puede, a su discreción y en función del perfil del usuario o de los requisitos de juego responsable, ajustar los límites aplicables a una cuenta concreta, previa notificación al titular.

5.4. Proceso de Retiros

Para solicitar un retiro, el Usuario debe:

1. Acceder a su cuenta y seleccionar la opción «Retirar fondos».
2. Elegir el método de retiro disponible y aceptado para su perfil.
3. Indicar el importe deseado, que deberá estar dentro de los límites aplicables.
4. Confirmar que no existen requisitos de apuesta pendientes sobre el saldo a retirar.
5. Completar (o haber completado previamente) el proceso KYC correspondiente.

El Operador procesará las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud completa y válida. Los plazos reales de acreditación en la cuenta del Usuario dependerán del método seleccionado y de la entidad financiera o proveedor correspondiente.

5.5. Restricciones y Condiciones de Retiro

• No se tramitarán retiros sobre fondos de bono que no hayan cumplido íntegramente el requisito de apuesta aplicable.
• El Operador podrá solicitar documentación KYC adicional antes de tramitar retiros de importe elevado.
• Todos los fondos depositados pertenecen exclusivamente al titular de la cuenta. No se permite el retiro de fondos en nombre de terceros.
• El Operador se reserva el derecho de rechazar o retrasar un retiro si existen indicios de fraude, actividad sospechosa o incumplimiento de los presentes T&C.

5.6. Fondos No Reclamados

Si una cuenta permanece inactiva (sin depósito, apuesta o retiro) durante un periodo prolongado que el Operador determine conforme a su política interna, podrán aplicarse cargos administrativos por inactividad, los cuales serán comunicados previamente al Usuario. El saldo restante, en caso de existir, seguirá siendo propiedad del Usuario y podrá reclamarse contactando al soporte dentro de los plazos legalmente aplicables.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

El Operador podrá ofrecer a sus usuarios bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos, devoluciones de pérdidas (cashback), programas de fidelidad y otras promociones de carácter periódico. Cada promoción se regirá por sus propias condiciones específicas, que se publicarán en la página de la oferta correspondiente. En caso de conflicto entre las condiciones específicas de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta que deberá cumplirse íntegramente antes de que el saldo derivado del bono pueda ser retirado. El requisito de apuesta se aplicará sobre el importe del bono recibido, o sobre el depósito más el bono, según se especifique en las condiciones particulares de cada oferta. Durante el cumplimiento del requisito de apuesta, el Operador aplicará las siguientes normas:

• Las apuestas que resulten en empate, apuesta anulada o apuesta nula no computarán para el cumplimiento del requisito.
• El uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo que comprometan la integridad del requisito (por ejemplo, apostar simultáneamente a resultados opuestos) podrá resultar en la invalidación del bono.
• El Operador puede limitar el importe máximo de apuesta por ronda durante el periodo de cumplimiento del wager. Este límite será indicado en las condiciones específicas del bono.

6.3. Contribución de Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución por categoría de juego, como norma general, es la siguiente (sujeta a modificación según la promoción específica):

6.4. Vigencia de los Bonos

Los bonos y giros gratuitos tienen una fecha de caducidad que se indica en las condiciones de cada promoción. Una vez vencido el plazo, el saldo de bono no utilizado y los giros gratuitos no aprovechados serán eliminados automáticamente de la cuenta sin posibilidad de recuperación. Los giros gratuitos deberán activarse y utilizarse dentro del plazo establecido; las ganancias obtenidas estarán sujetas al requisito de apuesta correspondiente antes de poder ser retiradas.

6.5. Uso Abusivo de Bonos

El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier bono y las ganancias asociadas en caso de detectar su uso abusivo, coordinado o fraudulento. Se consideran prácticas abusivas, entre otras: la creación de múltiples cuentas para acceder repetidamente a las mismas ofertas, el uso de bonos con estrategias de cobertura diseñadas para garantizar un beneficio sin riesgo real, o la participación coordinada con otros usuarios para obtener ventajas indebidas. El Operador podrá, además, suspender la cuenta de los usuarios implicados en dichas prácticas.

6.6. Modificación y Cancelación de Promociones

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en curso, con la mayor antelación posible y previa notificación a los usuarios afectados. Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en la Plataforma que requieran aleatoriedad en sus resultados operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes. El RNG garantiza que cada resultado sea estadísticamente independiente del anterior y no pueda ser predicho ni manipulado. Los usuarios pueden consultar las estadísticas de RTP (Return to Player) de cada juego en la ficha informativa correspondiente dentro de la Plataforma.

7.2. Proveedores de Software y Juegos

Los juegos disponibles en la Plataforma son suministrados por proveedores de software de terceros reconocidos en la industria del iGaming. El Operador no es responsable de los defectos, interrupciones o resultados erróneos que puedan derivarse de fallos en el software del proveedor. No obstante, el Operador se compromete a colaborar diligentemente con los proveedores para resolver cualquier incidencia técnica en el menor tiempo posible.

7.3. Malfuncionamientos y Errores Técnicos

En caso de producirse un fallo técnico, error de software, desconexión del servidor u otro malfuncionamiento durante una sesión de juego, el Operador se reserva el derecho de:

• Anular las apuestas afectadas por el malfuncionamiento y devolver al Usuario el importe apostado.
• Corregir de oficio cualquier resultado erróneo generado por un defecto técnico, aun cuando dicho resultado hubiera sido aparentemente favorable al Usuario.
• Suspender temporalmente el acceso a un juego concreto mientras se investiga y resuelve la incidencia.

El principio que regirá en estos casos es el siguiente: un malfuncionamiento anula todas las apuestas y pagos. El Operador no estará obligado a mantener pagos derivados de errores técnicos manifiestos, incluidos aquellos causados por fallos en la visualización de cuotas, premios o multiplicadores.

7.4. Prohibición de Uso de Bots y Software Automatizado

Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier software de automatización, bot, script, inteligencia artificial o herramienta tecnológica de terceros que interactúe con la Plataforma en nombre del Usuario sin su participación directa y continua. Asimismo, se prohíbe cualquier herramienta diseñada para obtener ventajas técnicas indebidas sobre el sistema de juego o sobre otros jugadores. La detección de dichas prácticas dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la retención de los fondos pendientes, que serán objeto de investigación interna.

7.5. Colusión y Conducta Deshonesta

Se prohíbe cualquier forma de colusión entre jugadores, ya sea en juegos en tiempo real, torneos, mesas de póker u otras modalidades competitivas. Asimismo, se prohíbe cualquier intento de manipular el resultado de los juegos, explotar vulnerabilidades del sistema o aprovecharse de errores en las cuotas publicadas. El Operador podrá utilizar herramientas de análisis de conducta y detección de patrones anómalos para identificar comportamientos sospechosos.

7.6. Límites de Apuesta

Cada juego tiene establecidos sus propios límites de apuesta mínima y máxima, que se muestran en la interfaz del juego antes de que el Usuario confirme su participación. El Operador podrá modificar dichos límites en cualquier momento y podrá aplicar límites personalizados a cuentas específicas cuando lo considere necesario por razones de juego responsable o gestión de riesgo.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

El Operador podrá organizar torneos de juego periódicos con premios en efectivo, giros gratuitos u otras recompensas. La participación en cada torneo estará sujeta a condiciones específicas que incluirán: el juego o juegos elegibles, el periodo de duración, la estructura de premios, el sistema de puntuación o clasificación, y los requisitos mínimos de participación. Dichas condiciones se publicarán en la sección de promociones de la Plataforma con antelación suficiente al inicio del torneo.

8.2. Elegibilidad y Descalificación

Solo los usuarios con cuentas verificadas y en regla podrán participar en torneos. El Operador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que infrinja las reglas del torneo, utilice técnicas prohibidas o cuya actividad sea considerada deshonesta. En caso de descalificación, los premios eventualmente acreditados podrán ser anulados. Las decisiones del Operador respecto a la clasificación y la adjudicación de premios serán definitivas.

8.3. Loterías y Sorteos

Cualquier sorteo, lotería o juego de azar de carácter promocional organizado por el Operador se regirá por sus propias bases legales, publicadas en el momento de su lanzamiento. La participación será voluntaria y los premios no serán canjeables por efectivo salvo que se especifique expresamente. El Operador garantizará que todos los sorteos se realicen mediante procedimientos transparentes y verificables.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: logotipos, marcas comerciales, nombres de marca, diseños gráficos, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, animaciones, sonidos, código fuente y bases de datos, son propiedad exclusiva del Operador o se utilizan bajo licencia válida de sus titulares legítimos, y están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos de la Plataforma por el hecho de acceder a ella o utilizarla. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación o explotación comercial de cualquier contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito del Operador. Cualquier infracción de estos derechos podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales conforme a la legislación vigente.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la Responsabilidad del Operador

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. En la medida permitida por la legislación aplicable, el Operador excluye toda responsabilidad por:

• Pérdidas económicas derivadas de apuestas realizadas conforme a los presentes T&C.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallos de red, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• Daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del Usuario causados por negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Pérdidas indirectas, consecuentes, especiales o punitivas, incluso si el Operador ha sido informado de la posibilidad de dichas pérdidas.
• Conducta, contenido o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma.

10.2. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total del Operador frente a un Usuario individual, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce meses, no excederá del importe total neto depositado por dicho Usuario en la Plataforma durante ese mismo periodo, deducidos los retiros ya efectuados. Esta limitación no aplicará en casos de dolo o negligencia grave imputable al Operador.

10.3. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable de los retrasos o incumplimientos en la prestación del servicio causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de infraestructura de internet o cualquier otra causa de fuerza mayor debidamente acreditada. En tales supuestos, el Operador informará a los usuarios afectados en cuanto le sea posible y adoptará las medidas razonables a su alcance para restablecer el servicio.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier discrepancia, reclamación o disputa relacionada con los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá dirigirse en primera instancia al equipo de soporte de Juegalo a través de support@juegalo.it.com. La reclamación deberá presentarse por escrito, describiendo con detalle la naturaleza del problema, la fecha y hora aproximada en que ocurrió, el juego o servicio involucrado y, en su caso, el importe disputado. El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles e iniciará una investigación interna.

11.2. Plazos de Resolución

El Operador se compromete a emitir una respuesta motivada a la reclamación del Usuario en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria. En casos de especial complejidad técnica o que requieran la intervención del proveedor del juego, dicho plazo podrá extenderse hasta 60 días naturales, circunstancia que será comunicada al Usuario con la mayor antelación posible.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una transacción, apuesta o resultado de juego deberá presentarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que la motiva. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán atendidas, salvo que el Usuario acredite causa de fuerza mayor que le haya impedido reclamar en tiempo y forma.

11.4. Resolución Alternativa de Disputas

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución interna ofrecida por el Operador, podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos en la industria del iGaming, tales como mediadores independientes u organismos de resolución de conflictos del sector. El Operador facilitará al Usuario la información necesaria sobre los organismos ADR disponibles en el momento de comunicarle la resolución definitiva de su reclamación interna.

11.5. Decisiones Definitivas del Operador sobre Resultados de Juego

Las decisiones del Operador respecto a los resultados de los juegos, la validez de las apuestas y la aplicación de las reglas de los juegos serán definitivas, siempre que se hayan adoptado de buena fe y de conformidad con los presentes T&C. No obstante, si el Usuario considera que el Operador ha actuado de manera incorrecta o contraria a sus propias normas, podrá iniciar el procedimiento de reclamación descrito en la sección 11.1.

12. Salud y Seguridad

El Operador reconoce que el juego en línea puede conllevar riesgos para la salud de determinados usuarios, especialmente en lo relativo a conductas adictivas o compulsivas. En consecuencia, la Plataforma incorpora herramientas de control orientadas al bienestar del jugador, como el establecimiento voluntario de límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo de sesión y la opción de autoexclusión temporal o permanente.

El Usuario que identifique señales de juego problemático en su comportamiento o en el de un familiar deberá contactar de inmediato con alguna de las organizaciones de ayuda disponibles en Chile, cuyos datos de contacto se facilitan en la sección 13 y en la página Juego Responsable. Asimismo, el Usuario podrá solicitar al Operador la activación de cualquiera de las herramientas de protección disponibles, contactando al soporte en support@juegalo.it.com.

El uso de la Plataforma en estados de alteración debida al consumo de alcohol, drogas u otras sustancias que afecten la capacidad de juicio es responsabilidad exclusiva del Usuario. El Operador recomienda encarecidamente no jugar bajo la influencia de dichas sustancias. La Plataforma no ofrece servicios de salud mental ni servicios de asesoramiento psicológico; para ello, el Usuario debe acudir a los profesionales y organismos competentes.

13. Juego Responsable

Juegalo se compromete firmemente con la promoción de un entorno de juego seguro, transparente y responsable. El juego debe ser una actividad de entretenimiento; cuando deja de serlo, es fundamental contar con los recursos adecuados para actuar a tiempo.

Para una información detallada sobre las herramientas de juego responsable disponibles en la Plataforma, los indicadores de alerta del juego problemático y las guías de autocontrol, consulte nuestra página dedicada: Juego Responsable.

En caso de necesitar ayuda relacionada con el juego problemático en Chile, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

• Corporación de Juego Responsable (CJR Chile) – Organización sin fines de lucro dedicada a la investigación y promoción del juego responsable. Web: www.corporacionjuegoresponsable.cl | Email: contacto@corporacionjuegoresponsable.cl
• Jugadores Anónimos Chile – Comunidad de ayuda mutua para personas con juego compulsivo o ludopatía, con reuniones presenciales y en línea. Línea de ayuda 24 horas: +56 9 8342 9868 | Web: www.jugadoresanonimoschile.cl
• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) – Organismo gubernamental con línea de atención para conductas adictivas, incluyendo la ludopatía.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) – Salud Responde – Línea de orientación en salud mental y adicciones: 600 360 7777 | Web: www.minsal.cl
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) – Organismo regulador que ofrece orientación legal y gestión de denuncias relacionadas con el juego.
• Fundación Chile Libre de Juego – Entidad nacional orientada a la prevención y tratamiento del juego problemático.

Si desea activar una autoexclusión o solicitar la restricción de su cuenta, contacte con nuestro equipo de soporte en support@juegalo.it.com o visite la sección correspondiente en Juego Responsable.

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, que continuará siendo válido y ejecutable en su totalidad.

14.2. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no haga valer en un momento dado un derecho reconocido en estos T&C no implicará renuncia a dicho derecho para el futuro. Cualquier renuncia expresa a un derecho solo será válida si consta por escrito y está debidamente firmada por el Operador.

14.3. Cesión

El Operador podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C a un tercero, en el marco de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, siempre que ello no perjudique los derechos del Usuario bajo el presente Acuerdo. El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de su cuenta a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador.

14.4. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador respecto al uso de la Plataforma y sus servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

14.5. Comunicaciones

El canal oficial de comunicación del Operador hacia el Usuario será el correo electrónico registrado en la cuenta. El Usuario deberá mantener su dirección de correo electrónico actualizada y revisar regularmente su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado. Para consultas de soporte general: support@juegalo.it.com. Para cuestiones relativas a privacidad y protección de datos: privacy@juegalo.it.com.

14.6. Idioma

Estos T&C se redactan y publican en español, que será el idioma oficial del Acuerdo. En el supuesto de que el Operador pusiera a disposición del Usuario una versión traducida a otro idioma con fines meramente informativos, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o interpretación.

14.7. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo tener más de una cuenta en Juegalo?
No. Cada usuario puede tener únicamente una cuenta activa. La apertura de múltiples cuentas puede derivar en el cierre de todas ellas y la pérdida de los bonos obtenidos.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un retiro?
El Operador procesa las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Los tiempos reales de acreditación dependerán del método de pago seleccionado y de la entidad financiera correspondiente.

¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta (KYC)?
Generalmente se solicita un documento de identidad vigente (cédula de identidad chilena o pasaporte), un comprobante de domicilio reciente y, cuando corresponda, un comprobante del método de pago utilizado.

¿Cómo puedo activar una autoexclusión?
Puede solicitarla contactando al equipo de soporte en support@juegalo.it.com o a través de las opciones de gestión de cuenta disponibles en la Plataforma. La autoexclusión es una medida voluntaria que puede ser temporal o permanente.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones específicas de cada bono?
Las condiciones particulares de cada promoción se publican en la página de la oferta correspondiente dentro de la sección de promociones de la Plataforma. En caso de duda, puede contactar al soporte antes de aceptar cualquier bono.

¿Qué pasa si un juego se interrumpe durante una apuesta?
En caso de fallo técnico durante una sesión de juego, el Operador puede anular la apuesta afectada y devolver el importe al saldo del Usuario, o bien restablecer la sesión desde el punto de interrupción si el sistema lo permite. El principio general es que un malfuncionamiento anula todas las apuestas y pagos asociados a la incidencia.

¿Qué moneda se utiliza en Juegalo para usuarios de Chile?
La Plataforma opera principalmente en Peso Chileno (CLP) para los usuarios de Chile. Dependiendo del método de pago, algunas transacciones pueden procesarse en otras divisas con la conversión correspondiente.